As reclamações serão apreciadas pelo superior hierárquico do autor do ato que motivou a reclamação, que dela, e da resposta que pretende dar, dará conhecimento escrito ao Conselho de Administração.
As reclamações serão respondidas por escrito, pelo superior hierárquico do autor do ato ou pelo Conselho de Administração, no prazo máximo de dez dias úteis a contar da data em que foram recebidas ou em que tenham sido recebidos os documentos ou informações complementares solicitadas aos clientes.
A Golden Wealth Management organizará e guardará os processos relativos às reclamações que houver recebido nos termos legalmente previstos, durante o prazo mínimo de 5 anos.